سياسة الشحن

آخر تحديث: 5 نوفمبر 2025

نشكرك على التسوق في موقع Chanak.ae .
نهدف إلى توفير تجربة توصيل سريعة وموثوقة وشفافة لجميع عملائنا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات في غضون يوم عمل واحد إلى يومين (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك، ورسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلب.
سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 5:00 مساءً في يوم العمل التالي.

2. وقت الشحن والتسليم

نقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة .

قد تختلف أوقات التسليم قليلاً خلال مواسم ذروة الطلب أو بسبب تأخيرات شركات الشحن.

3. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رقم التتبع وتفاصيل شركة الشحن حتى تتمكن من متابعة مسار شحنتك.

4. محاولات التسليم

إذا لم تكن متواجداً أثناء التوصيل:

سيتصل بك مندوب التوصيل لتحديد موعد إعادة التسليم.
في حال فشل التسليم بعد عدة محاولات، سيتم إرجاع الطرد إلينا وقد يتم فرض رسوم إعادة تسليم.

5. التأخيرات

رغم سعينا الحثيث للتسليم في الموعد المحدد، إلا أن التأخيرات قد تحدث بسبب:

سنبقيك على اطلاع دائم في حال حدوث أي تأخير كبير.

6. الشحن الدولي

حالياً، لا تقوم Chanak.ae بالشحن إلا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة .
لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

7. اتصل بنا

لأي استفسارات متعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:
📧 البريد الإلكتروني: thomas@adititoys.com

يسعد فريقنا بمساعدتك في تتبع التحديثات أو حل مشكلات التسليم.